FAQ

  • Comment déposer des fonds sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant le virement bancaire, les portefeuilles électroniques (eWallets) populaires et les principales cartes de crédit / débit.

  • Dans combien de temps mon dépôt apparaîtra dans mon compte de trading ?

    ArkCapitals traite instantanément les paiements par eWallet et par carte de crédit / débit. Les clients qui utilisent le virement bancaire peuvent devoir attendre jusqu’à 5 jours pour que les fonds apparaissent dans leurs comptes de trading.

  • Quelle est la procédure de retrait ?

    ArkCapitals traite uniquement les retraits des comptes vérifiés. Pour profiter de vos bénéfices, il vous suffit de soumettre un formulaire de retrait dûment signé qui est disponible dans votre espace membre. Vous recevrez une notification lorsque votre demande sera approuvée.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?

    Toutes les demandes de retrait sont traitées dans les 24 heures. Par la suite, vous recevrez vos fonds en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé.

  • Puis-je annuler une demande de retrait ?

    Oui, vous pouvez si elle est toujours en attente. Annulez simplement la demande en vous connectant à votre espace « Mon compte » et sélectionnez l’option Annuler le retrait.

  • Comment effectuer une demande de retrait ?

    Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié afin de faciliter les retraits. ArkCapitals ne traite que les retraits des comptes vérifiés. La vérification du compte nécessite la présentation d’une preuve d’identité ainsi que d’une preuve de résidence et, dans certains cas, d’autres documents peuvent vous être demandés. La vérification n’est effectuée qu’une seule fois et elle n’est pas requise pour les demandes de retrait ultérieures. Il est fortement recommandé de faire vérifier votre compte le plus tôt possible pour éviter des délais pour les retraits. Les titulaires de compte vérifiés doivent simplement remplir un formulaire de demande de retrait disponible dans l’espace membre de leur compte.

  • Quelle doit être la devise mon compte de trading ?

    Chez ArkCapitals, la devise de référence de votre compte peut être USD, EUR et GBP. Il est important de noter que vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé et, si vous avez besoin d’aide concernant les devises de votre compte, veuillez contacter notre service à la clientèle.

  • Mon dépôt apparaîtra-t-il instantanément dans mon compte ?

    Si vous utilisez une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille électronique pour effectuer un dépôt, les fonds apparaîtront instantanément sur votre compte ArkCapitals. Si vous utilisez un virement bancaire pour effectuer un dépôt, cela prendra quelques jours avant que ces fonds apparaissent dans votre compte de trading. Pour toute question, veuillez contacter le service à la clientèle.

  • Comment puis-je obtenir plus d’argent virtuel à trader sur mon compte démo ?

    Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle si vous souhaitez que plus de fonds virtuels soient ajoutés à votre compte de démonstration.

  • Y a-t-il des frais cachés ?

    Il n’y a pas de frais cachés chez ArkCapitals. ArkCapitals est principalement rémunéré pour ses services via les spreads.

  • Pourquoi devrais-je ouvrir un compte chez ArkCapitals ?

    Avec des milliers de clients depuis sa création, ArkCapitals est devenue une importante société d’investissement internationale bien établie.

    Notre vaste expérience combinée à notre assistance de classe mondiale fait de ArkCapitals le courtier de choix pour les traders de tous niveaux, partout. Nous avons l’expertise et les ressources nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs d’investissement, comme seul un courtier vraiment professionnel peut le faire.

  • Puis-je créer un compte démo ?

    Oui. ArkCapitals vous donne accès à un compte de démonstration entièrement fonctionnel avec des fonds pour la pratique. Le compte de démonstration est identique à un compte de trading en direct et utilise les mêmes sources de données.

  • Puis-je trader sur un appareil mobile ?

    Notre plateforme de trading basée sur le Web est entièrement compatible avec les navigateurs de tous types d’appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez trader lors de vos déplacements, depuis n’importe où et à tout moment.

  • Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?

    Aucun téléchargement de logiciel n’est requis car la plateforme de trading ArkCapitals est basée dans le Web.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?

    Oui. Chez ArkCapitals, vous pouvez ouvrir jusqu’à 10 comptes de trading.

  • Quel est le montant minimal du dépôt ?

    Vous pouvez commencer à trader sur ArkCapitals après avoir effectué un dépôt minimal de 250 $.

  • Quand puis-je commencer à trader ?

    Vous pouvez commencer à trader dès que vous effectuez un dépôt réussi sur votre compte.

  • Comment puis-je ouvrir un compte ?

    Cliquez sur « S’inscrire » et saisissez vos informations dans le formulaire d’inscription. Soumettez le formulaire et suivez les différentes étapes pour activer votre compte de trading.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » dans la section de connexion du site et suivez les instructions.

  • Puis-je modifier la devise de référence de mon compte ?

    Non, mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec votre devise de référence préférée.

  • Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?

    Oui. Contactez simplement le support en indiquant votre numéro de compte, ainsi que le nouvel effet de levier souhaité. Un de nos agents vous assistera.

  • Quelles sont les devises que je peux détenir sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale. Toutefois, la devise de référence du compte ne peut être qu’en USD, GBP ou EUR.

  • Comment puis-je actualiser les informations de mon compte ?

    Dans le cas où vous souhaitez modifier les informations de votre compte, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle qui vous assistera dans le processus.

  • Je souhaite en savoir plus sur les types de compte. Pouvez-vous m’aider ?

    Bien sûr ! N’hésitez pas à consulter notre page « Types de compte » et si vous avez des questions, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

  • Comment modifier mon type de compte ?

    Vous pouvez mettre à niveau votre type de compte si vous répondez aux critères. Pour modifier votre type de compte, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre responsable de compte.

  • Puis-je gérer le compte de mon conjoint et trader avec ?

    Oui, mais vous aurez besoin de la pleine autorité et du consentement de votre conjoint. Vous devrez également avoir tous les mots de passe adéquats. Vous devrez peut-être nous contacter afin que nous puissions vérifier votre statut directement avec votre conjoint.

  • Quels sont les documents requis pour la vérification du compte ?

    Nous avons besoin de 2 documents pour la vérification du compte. Pour la preuve d’identité, nous acceptons une copie couleur d’un document d’identification émis par le gouvernement, tel qu’une carte d’identité ou un passeport. Pour la preuve d’adresse, nous acceptons un document daté de moins de 3 mois qui indique votre nom complet et votre adresse complète correspondant aux informations d’inscription de votre compte de trading. Cela peut être un relevé bancaire ou une facture.

  • Pourquoi des documents sont-ils requis pour la vérification ?

    En tant que prestataire de services financiers à l’échelle mondiale, ArkCapitals est lié par les directives internationales de KYC (Connaissance du client) et de lutte contre le blanchiment d’argent. Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.